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コンテンツへスキップ itコンサルタントとは（入門） ～顧客の立場から、it仕事内容・必要な能力を簡潔に説明します～ メニュー ホーム コンサルタントとは何か？ itコンサルタントとは？ 転職時に必要とされる能力 本文までスクロール 投稿 投稿日: 2018年7月19日 2018年7月19日 ９．「メラビアンの法則」を利用したコンサルタント こんにちは。 暑い日々が続いています。 耐えられますか？ 耐えられない方は、この画像を楽しみに夕方まで乗り切ってください。 一口で空けてくださいませ。 お代わりですか？ どうぞ、どうぞ、お注ぎいたします。 まだ暑いですか？ では、耳を澄ませてください。 風もお送りしましょう。 汗が気になる方は、お風呂にお浸かりください。 私は、ビールも風鈴も扇風機も風呂も必要ありません。 毎日、ヤシの実に囲まれたリゾートで極楽生活を送っていますから。 先日は北極でオーロラを観てきました。 自然のスペクタクルに感動しましたが、さすがに寒かったです。 実は、自宅の目の前に新幹線が通りましてね。 （画像引用：フォト蔵） 私の田圃が売れて「ゴールド」に化けたんです。 孫にはブーちゃんの貯金箱をプレゼントしました。 妄想です。 すみません。 妄想を楽しむだけはタダでいいですね！ 前書きが長すぎました。 暑さに免じて（？）、お許し願います。 今回は、「メラビアンの法則を利用したコンサルタント」について記します。 「メラビアンの法則」とは？ コンサルのお師匠が私との何気ない会話の中で 「３vルール」 と申しました。 私はお恥ずかしいことに、何のことやら分からず、といって会話を堰き止めてもいけないので、そのまま流しました。 すぐに調べますと、「メラビアンの法則」のことでした。 「メラビアンの法則」とは、アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが１９７１年に提唱した法則です。 「7・38・55の法則」 とも呼ばれています。 どんな法則か？ 「話し手」の真意が「聞き手」に対して、何を媒介とすれば伝わりやすいか？ このことをメラビアン先生は、実験を通して数値で表しました。 媒介は、次の３種類です。 結果は、「％」で記します。 ・言語情報（verbal）ー話の内容・・・・・・・・・・・・・・ 7％ ・聴覚情報（vocal）ー声のトーン、大きさ、速さ、口調・・・ 38％ ・視覚情報（visual）ー表情、仕草、視線、身振り、服装・・・55％ 今回投稿するにあたり、「メラビアンの法則」について書かれた幾つかのサイトを確認しましたが、 私は自分流の言葉でご説明させていただきます。 メラビアン先生の著書を読んだことはありません。最初に打ち明けます。 なお、先生ご自身のサイトは こちらをクリック願います。 まずは、誤った理解から。 「メッセージの効果的な伝達にとって大切なのは、言葉（言語情報）よりも、見た目（視覚情報）や声の調子（聴覚情報）である」。 これが誤った理解です。 換言すれば、 「人に何かを伝えたいときは、自分がどんな言葉で何を言うかはあまり気にしなくても良い。自分の見た目と口調を工夫すれば良いのだ」 という理解は間違いです。 極端に申せば、 「営業成績を上げるためには、営業トークなんて関係ない」 「カッコよく振る舞い、魅力的な声を出せば、中身がなくても、モテル」 間違いですよー！ では、正しい理解とは？ 「貴方の言葉と態度と口調の3つが一致しているならば、相手は貴方の主旨を理解してくれる。 しかし、「言葉（言語情報）」と、「表情や仕草や目線などの態度（視覚情報）」と、「口調の大きさや速さ（聴覚情報）」がバラバラならば、相手は混乱する。 この時、相手は貴方の言葉ではなく、貴方の態度と口調の方から受ける印象を重視して貴方を理解する」 すなわち、「メラビアンの法則」の前提は、三つの情報がバラバラであること。 その前提の場合にのみ、「情報の受け手は、送り手の言語情報よりも視覚情報と聴覚情報を優先して受け止める」ということが研究成果から言えるのです。 したがって、通常のコミュニケーションの場合については、メラビアン先生は言及していません。 さて、貴方が相手を褒めたいと思って、相手に接する場面を想像してください。 ・言葉では「貴方はこの仕事を一生懸命やってくれたね。ありがとう」と言う。 ・態度は、足と腕を組み、相手の目を見ない。 ・口調は、小さな声で事務的に慌ただしく喋る。 この時に、相手はどう感じるでしょうか？ 貴方に褒められたと純粋に受け取ってくれるでしょうか？ 私でしたら「本当は私の仕事なんてどうでもいいと思っているのかな。もしかすると、私の仕事に対して満足していないのかもしれない」と感じると思います。 次は、貴方が経営陣に分析結果を報告する場面です。 貴方が顧客の業務を分析した結果、戦略に対する理解において経営陣と部長層とが乖離していることに気付き、経営陣にそのことを説明するとします。 ・言葉では「各部署の現場感覚が経営に伝わっていない。経営が考える戦略の真意を現場が誤って理解している」と言う。 ・態度は、無表情で。 ・口調は、ぼそぼそ。 これでは、経営陣に事の重大さが伝わらないですね。 「そうだね。私も薄々は気になっていたのだが、、、、」。 経営陣の一言で次の話題に移りそうです。 言語で真実を語り、非言語で真剣さを示す すでのご理解いただいたことと拝察します。 もう何も書く必要はないかもしれませんね。 とは申しましても、最後の締めを書かせてください。 人が貴方の提言に心動かされるとき、 人が貴方という人間を受け止めるとき、 人が逃げずに自分自身を振り返るとき、 人が自身と会社の変革の必要性を胸に刻むとき、 「そのとき」は、貴方にかかっています。 貴方の言葉、貴方の態度、貴方の口調。 この三つを一致させたとき、 相手は貴方を丸ごと信頼し受け入れてくれることでしょう。 しつこいですが、暑気払い画像を。 最後に、 私の夏の炎を。 （画像引用：asahi.com） 今までの投稿 １．「仏壇の前に座って、答えを求めます」 ２．マティーニ ３．コンサルタントは無料？ ４．良き友三人ー徒然草より ５．ほんとうはね、、、、。 ６．ティーチングとコーチングの違い ７．「１on１」（google・yahooなどが取り入れている指導法）が効果的！ ８．ワールドカップに見る、西野監督の胆力 ９．「メラビアンの法則」を利用したコンサルタント 投稿日: 2018年7月6日 2018年7月19日 ８．ワールドカップに見る、西野監督の胆力ー動かないという決断ー 日本は予選リーグのポーランド戦に負けましたが、決勝トーナメント進出を果たしました。 朝早く目覚めてテレビを入れると、ベルギー相手に日本が２点をリード。 驚きました！ その後、立て続けに２点を入れられ同点。 さらにアディショナルタイムにカウンターをくらい、結果としては２×３で負けました。 → ３点目のカウンター（youtube） リアルタイムで私が観たのはベルギーの３得点だけというトホホでしたが、優勝候補相手に見事な戦いぶりだったと思います。 → 試合ダイジェスト（youtube） 今回は、「予選リーグ最終戦」で西野監督がとった選択について、コンサルタントの視点で、感想を述べたいと思います。 予選リーグ最終戦 日本×ポーランドとセネガル×コロンビア ネットでは、予選リーグ最終戦における西野監督の采配を巡る記事を多く見かけました。 まずは、日本がポーランドとの最終戦を迎える時点での状況をおさらいします。 １． 日本がポーランドに勝つか引き分けならば、決勝トーナメントに進める。 すなわち、日本の決勝リーグ進出は 「自力」 で決定します。 ２． 日本がポーランド戦に負けた場合は、同時進行のコロンビア×セネガル戦の結果による。 ・コロンビアがセネガルに勝てば、日本が進出。 ・コロンビアとセネガルが引き分ければ、日本は進出できない。 ・セネガルがコロンビアに勝てば、セネガルと日本の３試合分の得失点差・総得点・警告カード差によって、日本が進出できるかどうかが決まる。 すなわち、日本の決勝リーグ進出は 「他力」 によって決定します。 次に、当日の日本×ポーランド戦と、同時進行だったセネガル×コロンビア戦を時間経過に従い記します。 １．後半１４分 日本はポーランドに失点する。 （日本０×ポーランド１） ２．後半２９分 コロンビアがセネガルから１点を奪う。 （セネガル０×コロンビア１） この時点で、両試合の得点と勝敗がこのまま動かなければ、日本が決勝トーナメント進出ということになる。 しかし、もし日本がさらに失点するか、日本が失点しなくともセネガルが１得点入れたならば、日本は決勝トーナメントに進出できないこととなる。 ３．後半３０分～３５分ごろ 西野監督は、コロンビアがセネガルから１点を奪ったことを知る。 ４．後半４０分～試合終了までの１０分間（アディショナルタイムを含む） 西野監督の指示により、日本は攻撃を止め自陣でボールを回す。 同時にポーランドも攻撃を止めボールを奪おうとしない。 他方、セネガルはコロンビアに攻撃するが得点を奪えない。 ５．両試合が終了 日本０×ポーランド１ セネガル０×コロンビア１ １位： コロンビア 勝ち点６ ２位： 日本 勝ち点４ ３位： セネガル 勝ち点４ ４位： ポーランド 勝ち点３ 日本はセネガルと勝ち点・得失点差・総得点・両国間の勝敗とも同じだが、 警告カード点数が少ないため、日本の決勝トーナメント進出が決定した。 西野監督の選択 西野監督は、日本の決勝トーナメント進出の可能性を次のどちらに賭けるかを決断しました。 a案：日本が攻め、ポーランドに同点で追いつく可能性（自力進出）。 b案：同時進行のセネガル×コロンビア戦がこのままの結果で終わる可能性（他力進出） 西野監督はb案を選択する決断をしました。 そして、この決断は吉と出ました。 試合終了までの１０分間、西野監督は祈るような思いだったことでしょう。 日本が頑張ることを祈るのではなく、セネガル×コロンビア戦がこのままのスコアで終わることを祈ったのです。 この西野監督の決断には、賛否両論ありましたね。 （画像引用：読売新聞） 動かないという決断 自社の業績が思うような結果をあげていないとき。 他社の芳しい活躍を知るとき。 経済の動きが活発なとき。 このような時は焦るものです。 動かなければいけない。 人事制度を変えよう。 商品開発で多角化を図ろう。 マーケティング手法を見直そう。 新たな領域に営業をかけよう。 組織改革をしよう。 前向きで結構なことです。 しかし、社員の視点を想像なさってください。 社員は経営者をしっかりと見ているものです。 確実な戦略に基づいた変革ならば良いのです。 到達目標が明確で、ある程度の道筋が練られているならば良いのです。 しかし、焦りから生まれた戦術変更、時には朝令暮改になりかねない変更が度重なると社員は疲労感を持ち、そのうちに疑心暗鬼の渦に巻き込まれるものです。 経済の動きと業界の動向をしっかりと見極めてさえおれば、あえて「動かない」という選択も考えたいものです。 動かないということは、決して「他人任せ」ではありません。 「動かない」という決断が出来るのは、肝が据わっていないとできません。 自分を信じ、他者を信じなければ出来ないことです。 逆に言えば、すぐに動きたくなる人は、安心感・信頼感というものがなく落ち着かないのでしょうね。 心が不安と焦りに満ちているのかもしれません。 「動かない」ということを考えさせられる西野ジャパンでした。 今までの投稿 １．「仏壇の前に座って、答えを求めます」 ２．マティーニ ３．コンサルタントは無料？ ４．良き友三人ー徒然草より ５．ほんとうはね、、、、。 ６．ティーチングとコーチングの違い ７．「１on１」（google・yahooなどが取り入れている指導法）が効果的！ ８．ワールドカップに見る、西野監督の胆力 投稿日: 2018年6月8日 2018年6月12日 ７．「１on１」（google・yahooなどが取り入れている指導法）が効果的！ こんにちは。 梅雨入りした地域も多いことでしょう。 「梅雨」の語源は諸説あるようですが、「梅の実が熟すころに雨が降るから」という語源が情緒があって気に入っています。 なお、英語では、”the rainy season ”というそうです。 ということは、英語圏でも「梅雨」があるのですね。 今回は、google・yahooなどが取り入れている人事制度「１on１」について、方法と効果を書きます。 「１on１」とは？ 「１on１」とは、上司と部下による二人だけの定期的なミーティングのことです。 通常の集団ミーティングは、多人数ですね。 部署の共通課題を確認するにはこのミーティング形式が適しています。 一方、一人ひとりは経験も性格も役割も目標も本来は異なります。 １on１は、各人の差異を尊重したミーティングとなります。 １on１ミーティングをする頻度は、例えば月に１回1時間とか、隔週合計３時間といった具合です。 大切なのは、上司と部下が「定期的に」話し合うということです。 「定期的じゃないけど、必要に応じて業務のことを、毎日二人で話しているよ。指示したり、相談を受けたりしながらね」 「時々、居酒屋で仕事のことや、時には人生論を話し合っているよ」 とおっしゃる方も多いことでしょう。 しかし、思い出してみてください。 その話し合いの中身は、上司から部下への仕事内容の伝達であったり、具体的な仕事に関するアドバイスではないでしょうか？ もしかすると、注意事項やお説教になっていないでしょうか？ ここでご紹介する「１on１」は、極論を書くならば、日々の業務内容のことは話さなくても良いのです。 「え？ じゃあ何を話し合うの？」 というご質問が挙がりそうですね。 １on１で話す内容とは？ 例えば、このようなことを 部下に語ってもらいます。 ・最近、やりがいを感じていること。 ・最近、仕事で困っていること。 ・自分の強味と弱味、換言すると、伸ばしていきたい点と足りない点 ・仕事上、上司や会社から支援してほしいこと。 ・職場環境の雰囲気や制度で疑問に感じていること。 ・会社全体が目指している目標と自分の仕事とのすり合わせ。 ・今後すぐに取り組みたい仕事。 ・数年後に、実現していたい自己像。 ・この会社で頑張っていく上での希望や戸惑い。 ・健康状態や趣味や家庭環境も含めた個人的な相談。 いかがお感じでしょうか？ 目先の業務内容にとらわれず、広い領域を話題にしますので、まるでコンサルタントやカウンセリングみたいだとお感じになられたのではないでしょうか？ 部下がクライアントで、上司がカウンセラーみたいですね。 或いは、恩師と生徒みたいですね。 １on1の目的とは？ １on１は、上司が部下に 自分自身を振り返る機会を与えます。 結果として、「部下の成長を促すこと」が、第一の目的です。 第二には、「上司と部下とのコミュニケーションの円滑化」です。 第三は、「会社全体と一人ひとりとの関係性の点検（すりあわせ）と再構築（共有化）」です。 １on１をうまく行うためには？ 上司と部下との信頼関係が基本にないと、最初はてこずるかもしれません。 とは言っても、最初から信頼関係ができているわけではありませんね。 そりの合わない上司・部下もいることでしょう。 そんな場合は、１on１をきっかけに、お互いの関係が築き上げられるといいですね 。 さて、１on１ミーティングが上手くいくには、信頼関係を築くことが大切ですが、そのために大切なことは何でしょうか？ どんなミーティングを目指せば良いでしょうか？ 部下側からすると、 ・「何でも言えるミーティングであること」 ・「何を言っても叱責されないミーティングであること」 が大切です。 一方、上司側からすると、 ・「部下が心を開いて自分に話をしてくれるようなミーティングであること」 ・「部下の話に耳を傾けることで、部下が自らの課題と目標に気付くミーティングであること」 が大切です。 ちょっと抽象的過ぎますね。 次の章では、上司の心構えとテクニックを具体的に書きますね。 １on１の心構えとテクニックとは？ まずは、上司の心構えを記します。 次のことをご理解願います。 １． 部下は会社の歯車ではありません。 当然、自分の道具ではありません。 ２． 部下も一人のサラリーマンとして成長しながら（時には波もありますが）、仕事と会社にかかわっています。 結果として、人としても成長できます。 そのために、自分が部下にできることは何かを考えましょう。 ３． 忙しい日々、１on１を定期的にすることは大変でしょうが、部下の成長にとって１on１は当面の業務よりも大切な機会となることが多いです。 次は、テクニックを記します。 １． 部下の話をさえぎらずに聞いてください。 （心理学の領域では、「傾聴」といいます） “もともとカウンセリングにおけるコミュニケーション技能の1つ。 傾聴の目的は相手を理解することにある。 それにより、話し手がが自分自身に対する理解を深め、建設的な行動がとれるようになるようサポートする。 傾聴で大切なのは次の3つとされる。 ・言葉以外の行動に注意を向け、理解する（姿勢、しぐさ、表情、声の調子など）。 ・言葉によるメッセージに最後まで耳を傾け、理解する。 ・言葉の背後にある感情も受け止め、共感を示す。” （ネビゲートビジネス基本用語集より） ２． 部下の立場と気持ちをまずは受け止めてください。 この姿勢が部下に伝わると、部下は心を開けてくれます。 （両者に「ラポール（＝信頼関係）が生れた」といいます） ”（ラポールとは）主として2人の人の間にある相互信頼の関係。すなわち，「心が通い合っている」「どんなことでも打明けられる」「言ったことが十分に理解される」と感じられる関係。” （ブリタニカ国際大百科事典より） ３． 上司がしゃべる時間と部下がしゃべる時間の割合は、２対８を目指してください。 上司は聞き役です。 1on1は、部下が自分を振り返ってしゃべることに意味があるからです。 上司は、引き出し役に徹します。 ４． 「なぜ？ どうして？」と問いかけも部下に内省を促すきっかけではありますが、多用は避けてください。 何度も問われると、叱責されているように感じることがままあります。 「なぜ？どうして？」よりも、「どのように？」「どんな感じ？」「例えばどんなこと？」という問いを入れるとよろしいでしょう。 ５． 具体的な業務の話は少なめにしましょう。 業務の話は、仕事中にいくらでもできますから。 ６． 時々、メモを取りましょう。 部下からすれば、上司がメモを取ってくれる様子を見ることで、自分に関心を持ってくれていると感じるものです。 また、メモを数か月後ご覧になると、部下の変化が読み取れます。 ７． ミーティングの時間は、多少の長短はあっても、決められた時間で行いましょう。 上司の問いかけに、部下が無言であったとしても、答えを急か

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Informations Whois

Whois est un protocole qui permet d'accéder aux informations d'enregistrement.Vous pouvez atteindre quand le site Web a été enregistré, quand il va expirer, quelles sont les coordonnées du site avec les informations suivantes. En un mot, il comprend ces informations;

Domain Name: IKE-CONSULTING.COM
Registry Domain ID: 1611963497_DOMAIN_COM-VRSN
Registrar WHOIS Server: whois.eurodns.com
Registrar URL: http://www.EuroDNS.com
Updated Date: 2017-08-21T07:16:57Z
Creation Date: 2010-08-20T11:58:30Z
Registry Expiry Date: 2018-08-20T11:58:30Z
Registrar: EuroDNS S.A
Registrar IANA ID: 1052
Registrar Abuse Contact Email: legal@eurodns.com
Registrar Abuse Contact Phone: +352.27220150
Domain Status: clientTransferProhibited https://icann.org/epp#clientTransferProhibited
Name Server: NS1.EURODNS.COM
Name Server: NS2.EURODNS.COM
Name Server: NS3.EURODNS.COM
Name Server: NS4.EURODNS.COM
DNSSEC: unsigned
URL of the ICANN Whois Inaccuracy Complaint Form: https://www.icann.org/wicf/
>>> Last update of whois database: 2017-09-03T10:20:21Z <<<

For more information on Whois status codes, please visit https://icann.org/epp

NOTICE: The expiration date displayed in this record is the date the
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currently set to expire. This date does not necessarily reflect the expiration
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registrar. Users may consult the sponsoring registrar's Whois database to
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The Registry database contains ONLY .COM, .NET, .EDU domains and
Registrars.

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SERVERS

  SERVER com.whois-servers.net

  ARGS domain =ike-consulting.com

  PORT 43

  TYPE domain
RegrInfo
DOMAIN

  NAME ike-consulting.com

  CHANGED 2017-08-21

  CREATED 2010-08-20

STATUS
clientTransferProhibited https://icann.org/epp#clientTransferProhibited

NSERVER

  NS1.EURODNS.COM 80.92.65.2

  NS2.EURODNS.COM 80.92.89.242

  NS3.EURODNS.COM 80.92.95.42

  NS4.EURODNS.COM 192.174.68.100

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